Veřejné obchodní podmínky služby Víza-servis

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto veřejné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby Víza-servis, kterým je Excursia, s.r.o., IČO: 21337934, se sídlem: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Společnost zapsaná v živnostenském rejstříku u Městského úřadu v Praze, C 399939, (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Klient“) v souvislosti se zprostředkováním žádostí o víza a souvisejících služeb.

1.2. Poskytovatel není zastupitelský úřad ani orgán cizí státní správy. Jedná se o komerční subjekt, který na základě požadavku Klienta zajišťuje administrativní a logistickou podporu při vyřízení víz.

1.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv jednostranně upravit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách www.viza-servis.cz.

2. Služby Poskytovatele

2.1. Poskytovatel zajišťuje zejména:

• vyplnění vízových formulářů,

• objednání termínu na konzulátu,

• asistenci při kompletaci potřebných dokumentů,

• předání žádosti příslušnému zastupitelskému úřadu (je-li to možné),

• vyzvednutí víza (je-li to možné),

• konzultace ohledně vízových podmínek dané země.

2.2. Rozsah konkrétní služby je vždy stanoven individuální dohodou s Klientem a potvrzen objednávkou či jinou formou smluvního ujednání.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele. Objednávku lze učinit e-mailem nebo prostřednictvím objednávkového formuláře na webu.

3.2. Klient se zavazuje poskytnout pravdivé a úplné údaje nezbytné pro vyřízení žádosti. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nepravdivých či neúplných údajů od Klienta.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Cena služby je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách nebo dohodou v rámci individuální nabídky.

4.2. Klient je povinen uhradit cenu služby předem, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

4.3. Vízový poplatek účtovaný zastupitelským úřadem je zahrnut v ceně služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5. Povinnosti Klienta

5.1. Klient je povinen:

• spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat potřebné dokumenty ve lhůtě stanovené Poskytovatelem,

• zajistit, že jeho cestovní pas splňuje podmínky příslušné ambasády (platnost, volné stránky apod.),

• uhradit veškeré poplatky včas.

5.2. Klient bere na vědomí, že rozhodnutí o udělení víza je plně v kompetenci příslušného zastupitelského úřadu. Poskytovatel nemůže výsledek řízení nijak garantovat.

6. Odpovědnost a reklamace

6.1. Poskytovatel odpovídá pouze za škody způsobené prokazatelným pochybením při poskytování sjednaných služeb.

6.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí cizích úřadů, za zdržení způsobené vyšší mocí, změnou vízové politiky nebo neúplnou dokumentací ze strany Klienta.

6.3. Reklamace je možné uplatnit písemně do 7 pracovních dnů od zjištění vady služby. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 15 dnů od jejího obdržení.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta za účelem poskytnutí sjednané služby, v souladu s Nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2. Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu Poskytovatele.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud však již byla služba plně nebo částečně poskytnuta na základě výslovného souhlasu Klienta, právo na odstoupení zaniká.

8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že Klient neposkytne potřebné podklady nebo nesplní platební povinnost.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

9.2. Vzniklé spory se Poskytovatel a Klient zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, je příslušný soud dle sídla Poskytovatele.

9.3. Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1.6.2025 a jsou k dispozici na webovém rozhraní poskytovatele, na adrese www.viza-servis.cz.